Door gebruik te maken van de website, accepteer je gebruik van onze cookies.

Hoe zorg je ervoor dat klanten onvergetelijke ervaringen hebben met je organisatie?

Customer Experience (CX) management helpt organisatie om onvergetelijke ervaringen te creëren voor klanten. Door dit op een gestructureerde manier te doen zorgt dit voor behoud van klanten en omzetgroei.  De afgelopen jaren heb ik dit bij verschillende organisatie mogen uitvoeren.

Mijn CX specialismen:

  • Bepalen churn van klanten in aantal, in procenten en het waardeverlies voor de organisatie.
  • Data analyse d.m.v. kwalitatief klantonderzoek, NPS, Google Analytics, Hotjar, Usabilla etc.
  • Klantonderzoek uitvoeren.
  • Klantinzichten bepalen o.b.v. kwalitatief en kwantitatief klantonderzoek.
  • Proposities bepalen en implementeren op basis van klantinzichten.
  • Customer Journey mapping: beschrijf de klantervaringen tijdens (een deel van) de klantreis.
  • Opzetten Leadnurturing, onboarding, retentieprogramma, loyaliteitprogramma, winbackprogramma.
  • Leiderschapsteam betrekken bij CX programma.
  • Bepalen en monitoren CX indicatoren.
  • Continue verbeteren klantervaringen.

Wil je weten hoe ik je kan helpen met Customer Experience ?

Deze organisaties heb ik geholpen met CX activiteiten

Deze CX activiteiten heb ik uitgevoerd

Wat anderen zeggen

foto Anneke Uiterweerd

“Met Michiel in het team weet je dat wat je realiseert onderbouwd, datadriven en solide is. Hij neemt een stap terug, analyseert de data en komt dan met de juiste oplossing. In zijn wijze van presenteren zie je de consultantervaring terug. Complexe zaken, simpel gebracht.”

Anneke Uiterweerd – CRM Director a.i. – VakantieVeilingen.nl

“Hij heeft analytisch inzicht en een goede roadmap opgesteld. Is erg sterk in termen van design en psychologische effecten. Hij kan mensen meenemen en neemt de lead waar nodig. Ik zou hem zo weer inhuren!”

Mike Shulmeister – Hoofd marketing – Effectory

Ontwerp zonder titel-4

Wil je weten hoe ik je kan helpen met Customer Experience ?

WordPress Theme built by Shufflehound. Copyright 2020 - Poortman Marketing