Meer klanten aantrekken en behouden?
Groei door de juiste mix van data-analyse, Customer experience en marketing automation.
Over Poortman Marketing
Poortman Marketing is een Interim marketing & adviesbureau opgericht in 2015. Michiel Poortman is de drijvende kracht achter dit bedrijf. Hij heeft de afgelopen 20 jaar corporate & middel grote klanten geholpen met complexe marketing vraagstukken. Hierbij maakt hij gebruik van zijn kennis in Customer Experience, Customer Relationship Management, Online marketing, Marketing automation en Agile Product Owner.
Opdrachtgevers zijn organisaties zoals Philips, Bosch Siemens, Intergamma, NS, GVB, Leaseplan, VakantieVeilingen, Nutricia, EON, UPC, Vereniging Eigen Huis, Kamer van Koophandel en Effectory.
De aanpak van de opdrachten bij deze organisaties is als volgt:
- Bepaal de volwassenheidsfase waarin de organisatie zich bevindt;
- Onderzoek klantbehoefte(s) en beschrijf vervolgens de klantreis;
- Ontwikkel een campagne, propositie of flow om in de klantbehoefte te voorzien;
- Implementeer deze samen met een team en meet de resultaten;
- Deel de (goede) resultaten met de organisatie;
- Ontwikkel verder en gebruikt de juiste tools.
Deze aanpak levert goede resultaten op. Zie hiervoor de opdrachtbeschrijvingen onderaan deze pagina.
Wat anderen zeggen
“Michiel kun je goed inzetten in vastgelopen projecten om complexe zaken simpel te maken.”
Annemieke Stiemer, Teamleider Merk en Communicatie, Vereniging Eigen Huis
“He‘s strategic and yet operational; able to talk technology and yet does not get swallowed up by details. A real gem.”
Sarah Papamichalis, Global Digital Productmarketing Director, Philips
Opdrachten die ik heb uitgevoerd
Nieuwe klantinzichten helpen klantteams met klantbehoud
Begin 2019 wilde Effectory het behoud van haar klanten verbeteren. Als marktleider medewerkerstevredenheid hadden ze een uitdaging om hun B2B klanten te behouden. Er was het jaar ervoor een Customer Journey beschreven op basis van interne workshops. Daarnaast was er een kwalitatief klantonderzoek gehouden onder…
Klantbeleving bij Karwei verbetert door digitale kassabon
Begin 2018 wil Intergamma (Karwei en Gamma bouwmarkten) door het ontwikkelen van een digitale kassabon de klantbeleving van haar klanten verbeteren. Klanten hebben daarmee een digitaal bewijs van hun aankoop. Deze bon vervaagt niet en raak je ook niet kwijt als deze in je inbox…
Product journey vergroot loyaliteit
Om de loyaliteit te vergroten van klanten had Bosch Siemens Huishoudapparaten (BSH) 5 product journeys ontwikkeld en gebouwd. Dit waren product journeys voor hoogwaardige producten als wasmachines, ovens en een espressoapparaat. Een product journey bestaat uit 15 tot 20 e-mails met daarin relevant informatie van…